Экскурсию можно провести сухо и в спешке, а можно – через сюжет: провести аналогию между современным миром и бытом прошлого, рассказать историю через характерного персонажа или эволюцию предмета обихода.

Как наладить контакт с экскурсантом?
Смотрите в глаза, раскрывайте интересные темы, меняйте манеру речи и интонации. Пенсионерам сложно воспринимать быстрый темп речи, с детьми стоит приседать, чтобы быть на уровне глаз. Высокообразованные гости любят развернутые ответы и диалоги на сложные вопросы. С молодёжью – язык попроще, речь бодрее, шутки, больше примеров из современной жизни.

Чувствуйте эмоции и потребности туристов.
«Я вижу, устали, нам до конца осталось 20 минут», «Дальше будет легко и весело». «Замёрзли? Давайте зайдём и отогреемся». Эти фразы помогут найти общий язык со сложными собеседниками и нейтрализовать назревающий конфликт.

Дружите с группой, замечайте настроения и направлять внимание в необходимо русло. Без ораторского искусства и актерского мастерства здесь не обойтись!

В программу переподготовки «Гид-экскурсовод» бизнес-школы туризма, гостеприимства и сервиса «Caspian Business School» входят занятия ораторским мастерством. Записывайтесь в ближайшую группу и станьте популярным гидом!

На основании статьи.

Дата публикации 19 января 2024

Копировать ссылку